「 助 你 易 」 服 務 一 談 .
前 幾 日 響 電 視 見 到 電 訊 盈 科 推 出 「 助 你 易 」 服 務 ，實 質 上 是 將 顧 客 服 務 收 費 化 。
我 認 為 這 樣 的 做 法 違 反 了 一 般 商 業 服 務 的 原 則 ， 人
家 都 已 經 付 了 錢 才 能 使 用 電 盈 的 服 務 ， 為 何 又 要 再
付 錢 才 有 顧 客 服 務 ？
這 項 服 務 可 能 為 電 盈 達 至 開 源 節 流 的 效 果 ， 但 卻 可
能 失 盡 民 心 ...
:Q
回覆 #1 kp3011 的帖子
其實今次據公司市務部說，助您易的服務對象是一些收入較高，而對電訊服務有高要求的客戶，全個「助您易」服務，除了客戶服務外，還有一籃子配套配合.....A) 12個月合約基本計劃
月費$38(合約期內月費$20)
包括客戶專線服務(可包括一個PCCW固網及一個手提No致電熱線)
B) 18個月合約計劃(1)
合約期內月費$158
- 上述「助您易」服務
- 每月IDD 0060500分鐘致電中、英、英、澳、加
- 國際飛線漫遊服務
- 全能組合(包括:來電顯示、來電待接1及2、本地來電轉駁會議(三人會議改良版)、拒接停示者、音樂暫候、雙音辨號、傳真支援服務、56k上網來電轉駁、提示電話、簡易撥號、遙控轉駁、請勿干擾
C) 18個月合約計劃(2)
合約期內月費$178
- 上述B計劃組合連肋您易
- 每月100個本地SMS 傳往流動電話
- 每月100個股票即時報價
- 附送SMS 328有線固網短訊電話(如屬新安裝或轉用，包免費送貨)
上述三個計劃，轉用、新安裝及現有客戶均適用，而A計劃更可凌駕於現有合約之上，至於B及C計劃，如屬現有客戶，可在無合約情況，或約滿前三個月申請(於舊合約約滿後生效)加入此計劃。
如屬新安裝或轉用之客戶，免安裝費，合約期內無限次搬線費豁免。
至於流動電話致電助您易，只可包括一個流動電話no，如有號碼改動，首次免費，以後每次收$10，客戶亦可將家庭成員之流動電話No加入「助您易」，每加一個號碼收費$10。
[ 本帖最後由 shd2259 於 2006-11-26 12:32 編輯 ]
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