peterkwan 發表於 2016-11-3 17:59
個 staff 咁囘真係幾廢。
用過其他公司既 live chat, 點廢都無試過話叫打去 hotline, 最多叫個客等一下,...
始終都係岩岩開始，比多少時間人地都係應該 o既 :handshake
不過我相信一般問路線、班次、投訴佢地都應該 handle 到。否則真係整個 live chat 都哂氣。
學樓上話齋, live chat遲早俾粗言穢語/無聊巴膠玩爛,
又或者掉返轉遇到奇形怪狀case俾服務員cap圖貼去什麼secret度取笑...
bustop 發表於 2016-11-3 18:34
學樓上話齋, live chat遲早俾粗言穢語/無聊巴膠玩爛,
又或者掉返轉遇到奇形怪狀case俾服務員cap圖貼去什麼s ...
咪又係渠道一個
有心玩既你打電話27454466玩都得嫁
LiveChat仲好添可以一個對十個:D
好過電話有時都唔知你講乜
hz6751 發表於 2016-11-3 17:09
普通市民 - 出氣袋渠道
巴膠 - 點解某線無新金車/12.8米，點解X廠獨大X廠食柴，大把無聊幼稚問題
...
仲有, 佢地應該會問埋咩咩車今日行咩線...
dogdog002 發表於 2016-11-3 23:16
咪又係渠道一個
有心玩既你打電話27454466玩都得嫁
而且可能有晒罐頭答案，click 兩 click 就答左你
da54 發表於 2016-11-4 00:13
而且可能有晒罐頭答案，click 兩 click 就答左你
其實呢個又係預左，
倒轉 phone call 未又係例牌官腔回應 :handshake
da54 發表於 2016-11-4 00:13
而且可能有晒罐頭答案，click 兩 click 就答左你
試過問A點去B點要幾耐，呢啲問題都答到，算係咁。
GK3258 發表於 2016-11-4 11:37
試過問A點去B點要幾耐，呢啲問題都答到，算係咁。
似乎你唔知而家kmb.hk都可以查到車程時間:o
果個時間似係ETA推算出黎？
GK3258 發表於 2016-11-4 11:37
試過問A點去B點要幾耐，呢啲問題都答到，算係咁。
我估係睇每條路線的行車所需時間(時間表的行車時間)﹐大既地回答出來。
而ETA系統﹐本身亦有一定的資料﹐當中包括每一條路線每一個車站之間的行車預設時間﹐要轉車轉線的情況﹐都可計算到一個大既時間出來。
其實﹐一般正常乘客會問到的問題﹐以前hotline都有晒經驗﹐什麼問題會係多﹐有什麼問題類型會問到﹐累積起來便知道日常要有什麼資料性準備﹐隨時回答查詢﹐只不過係由把口轉為用手去回答查詢。
一些非正常問題﹐一係叫你留資料回應﹐一係便用官腔回應﹐例如 : 關於派車問題﹐相關部門會根據路線不同的情況及需要而作出調配.........。
所以﹐面對面的文字交流﹐其實對於一班CS來講﹐難度係唔高的。
如果將來人工智能普及
比佢地學晒點答問題，用系統資料作答
CS都可以慳返D人手;P