10/9/2018 西九龍站高鐵車票發售情況

尋日 (10/9) 西九龍站高鐵車票發售情況
手機相，質素欠佳，敬請原諒

小弟前一晚已經到柯士甸站拿籌，當時港鐵職員表示登記完乘客資料後便可離開，10/9 0600 返回柯士甸站繼續排隊。乘客資料登記後，不能再作更改




10/9 0604 柯士甸站情況
職員安排前一日已拿籌的市民到天橋一層輪候
雖然前一晚職員表示要 0600 回到隊伍中，但過後仍有市民成功返回隊伍
現場亦有記者訪問輪候市民，但願意受訪的市民不算多

同時，職員亦派發表格遇予市民填寫


0718 現場隊伍情況，職員開始呼籲輪候市民需儘快前往洗手間



0730 職員以大聲公通知市民收拾個人物品後，帶領市民分批進入西九龍站範圍
現場所見，隊伍中還餘下數張無人認領的摺凳
港鐵行政總裁梁國權先生和車務總監劉天成先生在站内迎接乘客









期間，有較年長的乘客投訴，指不跟籌號排隊不公平，事後港鐵職員花了大概十分鐘重新整理排隊次序


有内地傳媒訪問輪候的市民

港鐵行政總裁梁國權先生和車務總監劉天成先生在場與乘客打招呼及拍照

0800，隊伍開始移動，但進展緩慢。
職員開始檢查各輪候乘客的購票表格，在購買頭班車車票的表格上貼上有號碼的貼紙（紅色=二等座）










現場有大批傳媒圍著疑似成功購票的市民



大約 0845，小弟成功埋到 counter......條隊



現場有部分售票電腦出現故障，小弟數都有兩三部電腦出現類似狀況，令部分買票的市民非常焦急、甚至鼓噪
另外，職員安排購買長途車票（廣州南以北和以西/深圳北以東）的乘客到中鐵 counter 購票，但其輪候時間之長亦令部分乘客不滿



0915，小弟終於埋到 counter。購買車票時，需要同意私隱條例，並可提供電話和 email 作列車狀態提示用


港鐵安排完成購票的市民經往柯士甸站的隧道離開，同場加映自助售票機



總結售票過程，有幾個問題：
1) 輪候時間過長
小弟持有大約一百多號籌，由 0800 開賣時間計，0915 先埋到 counter 確實有點兒久
雖然我能夠理解不開放自動售票機的原因，而我亦欣賞貼貼紙的方法，方便乘客了解自己能否購買首班車車票，但我認爲可以預先在柯士甸站貼好，不用後來的市民輪候良久才知道首班車車票已售罄
現場有部分售票電腦出現故障，未能出票，令部分乘客需改到其他櫃檯購買車票，亦沒有任何廣播系統或指示，引導排隊乘客到哪一個櫃檯購票及如何離開，只靠職員喊話，而且通道狹窄，導致溝通和進展緩慢
2) 職員接收的資訊不一、一知半解
例如協助乘客前往 counter 的職員不知道港鐵的售票 counter 可以出長途跨境車票，擾攘了一會
現場職員手上沒有列車時間表供市民使用，甚至要小弟借出自己列印的時間表予職員參考
雖然職員已預先通知 0600 要回到輪候隊伍，但小弟所見，大約 0645 仍有乘客回到隊伍排隊
而職員沒有在柯士甸站平台預先整理好籌號次序，上到天橋條龍就亂曬，導致在售票大堂前出現混亂，有職員更指不會安排跟籌號排隊，引起部分市民不滿

整體而言，開售車票的情況頗混亂，有待改善