DEL

1 ) 炒唔炒唔係你呢個乘客去決定
2 ) 康城車去到調景嶺有職員上車清客係常理 , PA 亦都有叫大家乘客落車
3 ) 人地都係打份工 , 呢個係人地職責
4) 以我所知 , 好多時呢班車到總站後係冇乜時間停留 , 月台只得佢一個STAFF 要睇晒八卡車有冇人未落車 , 慎防有人坐吉車入去調頭
5 ) 大唔大聲 , 有冇禮貌 , 呢個係個人感覺   , 佢起碼都識講聲「唔該」 ....

原帖由 2304 於 2013-7-10 13:50 發表
1 ) 炒唔炒唔係你呢個乘客去決定
2 ) 康城車去到調景嶺有職員上車清客係常理 , PA 亦都有叫大家乘客落車
3 ) 人地都係打份工 , 呢個係人地職責
4) 以我所知 , 好多時呢班車到總站後係冇乜時間停留 , 月台只得佢一 ...

咁我又覺得，「唔該」唔一定係代表有禮貌，
都要視乎佢的語氣，
有時「寸」緊人、窒緊人時都一樣可以有「唔該」一詞。
有時的確見到港鐵車站職員的態度係一般，唔知係咪因為工作量太大？


不過我很同意師兄其他幾點的看法
尤其
我個人認為一間正常既公司唔會因為收到單單一個「無禮貌」投訴就炒職員


如果唔係呢間公司應該冇人肯入黎做
劉德華拍的廣告對服務性行業的影響真深遠
成日都有顧客/乘客郁 d 就話要公司炒呢個炒果個


其實投訴既作用理應係希望有關機構或職員「改善」，
如果投訴係為左炒左個職員，就有機會變左一種「因為你對住我惡，我要你消失」的復仇態度
無論職員本身有無錯，呢種態度其實唔應該鼓勵，亦無助有關機構/員工改善


另外
樓主將有關職員稱作「四眼妹」
雖然我明白樓主係希望指明係邊一個職員
但於投訴信用呢個詞彙
亦唔見得好有禮貌

[ 本帖最後由 kks 於 2013-7-10 17:05 編輯 ]

原帖由 edhong 於 2013-7-10 20:23 發表

說實話, 香港既服務業員工既工作態度真係幾差下
可能大家仍然覺得做係人情唔做係道理
經常嘴邊大大聲講呢個係公司制度唔做
對客黎講好聽就係制度, 實際就係官僚
劉德華拍廣告無話要人炒呢個炒果個
但果D經常嘴邊話 ...

所以我講既時候都有強調，的確都覺得有一部份港鐵員工態度認真麻麻
而我亦同意你的睇法我所講的劉德華 & 炒人，係指社會慢慢衍生左一種顧客要求「服務性行業從事員「你點都好都要令我滿足」的態度」
固然我亦很不喜歡你提受的該些服務行為
但有時都要諗下, 究竟顧客既要求是否合理


我最唔同意既只係樓主原文投訴信果種「希望港鐵炒左佢

」(唔記得呢個係咪實際字眼，但意思係咁) 的態度罷了，

同埋佢原文投訴信的「大聲夾惡」，咩野叫大聲夾惡，真係因人而異，同埋唔知事件仲會唔會另有內情，
尤其佢投訴信原文又叫人四眼妹，又話要人炒左佢 (原文已被樓主刪除)，
我會諗既係，如果職員只係有一句說話所謂「惡死」，會唔會搞到樓主咁大怨恨？


當然，我都認同真係有一部份港鐵員工態度真係差
但事實最終係點，真係要兩個當時人先知

[ 本帖最後由 kks 於 2013-7-10 21:05 編輯 ]

原帖由 rmak69 於 2013-7-11 10:00 發表

話人係「四眼妹」唔代表無禮貌
正如你老豆老母話巴士迷/鐵路迷叫(宅男)

1. 本人父母並無對本人使用相關詞彙。

2. 「四眼妹」一詞於日常一般對話可能沒有問題，惟閣下應留意投訴信應用之詞彙，注意投訴信應有之格式、用語和態度。投訴信為公函，使應用較為中性的用字，例如「一位年輕、戴眼鏡的女職員」。至於閣下提出「宅男」一詞亦然，於日常一般對話可能沒有問題，但於公函，未免欠缺中肯和禮貌。

3. 閣下於已刪除的原文，指出滿意交通投訴組的答覆。唔怕話你知，港鐵對於所有涉及服務態度的投訴，都會給予這個回覆，但不代表港鐵有承認錯誤，亦不代表港鐵一定會對相關員工作出處分或加強監察，這類回覆只是公關技巧。實際處分與否，港鐵會視乎實際情況作出決定，我相信投訴人投訴信的用語、態度中肯與否，都會有所影響。

[ 本帖最後由 kks 於 2013-7-11 10:57 編輯 ]

原帖由 rmak69 於 2013-7-11 10:00 發表

話人係「四眼妹」唔代表無禮貌
正如你老豆老母話巴士迷/鐵路迷叫(宅男)

咁人地大聲叫你落車都未必代表無禮貌
另外, 做乜要刪左自己發出封投訴信? 心虧?

佢刪走左反而令我呢d遲左入黎睇post既人完全唔明，完全冇位入可以評論一下。

懷疑有違規情況，本文暫時鎖上，任何人不得修改任何部分。

admin91
R1分板板主

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＜2013-07-12 21:04 重開＞
admin91

[ 本帖最後由 admin91 於 2013-7-12 21:05 編輯 ]