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2024-25年度已公佈的巴士路線計劃

港鐵將於年底設AI客服員

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本帖最後由 rheneaschoi 於 2023-8-28 09:00 編輯

引用: 年底設AI服務大使回答乘客

楊美珍又提到,正探討於個別車站,在今年底試行全新的智能客務模式,於站內設置一部人工智能客務裝置,解答乘客查詢。她透露,裝置設有螢幕,乘客輕觸螢幕啟動系統後,便可以以廣東話、英語,或普通話,向人工智能客服員提問。她續指,系統可以回答車站常見的問題,擬設於客流較穩定的鐵路站,暫不會揀選繁忙車站。


https://www.hk01.com/article/934290?utm_source=01appshare&utm_medium=referral

來源:HK01

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回帖數目:3


相關的技術在廣州和深圳已有落地應用

不如做返啲正經嘢吧啦
尤其啡線顯徑至土瓜灣站(鑽石山除外)裝返自助客務機
取代嗰個出/入唔到閘都係要等職員親身嚟處理嘅「智能客務中心」吧啦

引用: busnrail_fans 發表於 2023-8-31 14:48
不如做返啲正經嘢吧啦
尤其啡線顯徑至土瓜灣站(鑽石山除外)裝返自助客務機
取代嗰個出/入唔到閘都係要等 ...

其實今年港姐冠軍訪問有一點説得很好,就是AI難以取代人類的情感。

顧客服務是人對人的工作,加上土瓜灣、九龍城這麽多長者,要長者對著冷冰冰的AI尋求服務,MTR這樣做有點説不過去。

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