港鐵將於年底設AI客服員

年底設AI服務大使回答乘客

楊美珍又提到，正探討於個別車站，在今年底試行全新的智能客務模式，於站內設置一部人工智能客務裝置，解答乘客查詢。她透露，裝置設有螢幕，乘客輕觸螢幕啟動系統後，便可以以廣東話、英語，或普通話，向人工智能客服員提問。她續指，系統可以回答車站常見的問題，擬設於客流較穩定的鐵路站，暫不會揀選繁忙車站。

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來源：HK01

相關的技術在廣州和深圳已有落地應用

不如做返啲正經嘢吧啦
尤其啡線顯徑至土瓜灣站（鑽石山除外）裝返自助客務機
取代嗰個出/入唔到閘都係要等職員親身嚟處理嘅「智能客務中心」吧啦

busnrail_fans 發表於 2023-8-31 14:48
不如做返啲正經嘢吧啦
尤其啡線顯徑至土瓜灣站（鑽石山除外）裝返自助客務機
取代嗰個出/入唔到閘都係要等 ...

其實今年港姐冠軍訪問有一點説得很好，就是AI難以取代人類的情感。

顧客服務是人對人的工作，加上土瓜灣、九龍城這麽多長者，要長者對著冷冰冰的AI尋求服務，MTR這樣做有點説不過去。