收費電視投訴分析

為何報章所投訴的收費電視公司多數都是 cabel tv & HKBN, 但now tv 反而較少比人投訴??
是否not tv 服務態度和質素都比其他公司好??

原帖由 Andy_Chan 於 2007-7-4 12:37 發表
為何報章所投訴的收費電視公司多數都是 cabel tv & HKBN, 但now tv 反而較少比人投訴??
是否not tv 服務態度和質素都比其他公司好??

主要的投訴是關於他們促銷的手法問題, 包括:

- 聲稱可以免費試睇數個月, 但之後如想中止服務, 會被告知已簽18個月或更長的合約
- 訛稱電視數碼化, 若不安裝收費電視, 將無法收睇免費電視台
- 在合約中做手腳, 向客戶蓄意隱瞞重要條款
- 合約完滿後自動續約

來源: 明報及蘋果日報 (4/7)

今日(4/7)立法會動議辨論, 便是基於這個問題, 由楊森議員提出以下動議:

鑒於近年投訴收費電視、電訊及互聯網服務不當營商手法的個案不斷增加，本會促請政府檢討現行機制，加強監管該等服務供應商的營商手法，研究將現時《電訊條例》第7M條規管電訊商具誤導性或欺騙性的行為的條款擴展至涵蓋收費電視，並引入合約冷靜期及標準合約條款，以保障消費者權益。

王國興議員則提出以下修正案:

在"鑒於"之後加上"各電訊服務提供者的營運和銷售存在不少漏洞，"；在"不斷增加，"之後加上"而市民的投訴又往往得不到政府部門的有效跟進處理，"；在"收費電視，"之後加上"訂定相應的罰則，"；及在"標準合約條款"之後加上"；此外，由於香港房屋委員會與收費電視營辦商簽訂協議，該等營辦商可進入大廈鋪設及維修公共天線系統，並調派前線銷售人員，以獨家提供維修及供應服務作為招徠，向住戶推銷其他各種商業服務，以不當手法誘使或誤導住戶與他們簽約，對居民造成很大困擾；就此，政府必須採取措施打擊上述違規營銷的手法，並主動告知公屋住戶該等營辦商的權責範圍，遇有營辦商作出違規的行為或居民舉報營辦商的違規行為時，須立即追查，並向有關營辦商發出警告及作出處分；政府亦須檢討現時消費者與電訊服務供應商所獲系統資訊並不對等的問題，即消費者無從及無權得知他們所選用系統的真實資料，令他們只能按服務供應商單方面提供有關通話量、通話系統及通話時段的記錄繳交費用，遇有消費者質疑上述資料時，往往只由服務供應商作最終決定，消費者無從申辯或查證；就此，本會促請政府盡快研究如何就各類電訊服務(包括收費電視、本地及跨境電訊、互聯網等)的提供，確保消費者享有知情權、選擇權、覆核權、投訴權及索償權"。

曾鈺成議員的修正案如下:

在"合約冷靜期"之後加上"、合約確認程序"。

來源：立法會網站
http://www.legco.gov.hk/yr06-07/chinese/counmtg/agenda/cmtg0704.htm

最新消息(17:25)：楊森動議獲得通過。
來源：香港電台網站
http://www.rthk.org.hk/rthk/news/expressnews/20070704/news_20070704_55_413209.htm

[ 本帖最後由 eric278 於 2007-7-4 17:33 編輯 ]

其實如果論投訴最多，有線及無線收費電視也是最多；不過這些問題是在於推銷員本身，之前有不少報導也是針對推銷員為了佣金，而不擇手段地取得簽約。

原帖由 hkaiw 於 2007-7-4 17:26 發表
其實如果論投訴最多，有線及無線收費電視也是最多；不過這些問題是在於推銷員本身，之前有不少報導也是針對推銷員為了佣金，而不擇手段地取得簽約。 ...

今日明報報導，推銷員其實承受很大心理壓力，若無法做到指定quota，會被上司責罵甚至解僱，因此有人為了「追數」而不擇手段。
有線電視推銷員亦指出，自失去英超轉播權後，開單比起以前更加困難。

來源：明報
推銷員：一日一單壓力大

原帖由 eric278 於 2007-7-4 17:37 發表
今日明報報導，推銷員其實承受很大心理壓力，若無法做到指定quota，會被上司責罵甚至解僱，因此有人為了「追數」而不擇手段。
有線電視推銷員亦指出，自失去英超轉播權後，開單比起以前更加困難。

來源：明報
推銷員：一日一單壓力大

提起有線，正如之前也不斷被投訴想取消時，不但要索取取消表格也很難外，更反而卻被延長合約；而在廣管局的網頁，每個月也會看到有關有線方面的投訴，都是有關推銷員強迫訂購、無法取消合約等。

至於無線收費電視，可能是因為沒有太多足球賽事直播而引致訂戶人數長期不足的緣故，那些推銷員的手法便會更加不擇手段。

至於為甚麼 Now 寬頻電視方面為甚麼會較少投訴，會否是因為有愈來愈多的足球及體育頻道，而較有線、香港寬頻及無線收費電視吸引，因此會較少人投訴呢？不過如果翻看廣管局的網頁，其實也有人投訴免費試看變成要收費、職員態度惡劣等。

所以這些的問題，電視台本身的經營手法及推銷員也要負責，如果正如那個報導中是電視台方面為了配額而要強迫市民訂購的話，那樣就是電視台本身要負責了。

[ 本帖最後由 hkaiw 於 2007-7-4 18:11 編輯 ]

不過now tv 都有TVB收費電視......
直接申請now tv 加TVB收費電視頻道組合更加化算........

不過聽聞最近很多人都申請now tv. 會否就快播英超聯有關......???

原帖由 Andy_Chan 於 2007-7-4 18:55 發表
不過now tv 都有TVB收費電視......
直接申請now tv 加TVB收費電視頻道組合更加化算........

不過聽聞最近很多人都申請now tv. 會否就快播英超聯有關......???

Now 寬頻電視的無線收費電視特選組合，是不包括部分只有無線收費電視才能看到的頻道，例如：天映娛樂、上海東方衛視等。

另外，在其他討論區也有不少人投訴無線收費電視只有無線劇集台是有提供雙語廣播，反而好像 Animax 等本身是提供雙語廣播的頻道，卻只提供一種語言；有些人向無線收費電視方面作出投訴時，卻得不到回覆。

其實有一個很離譜的續約方式，且曾經發生於小弟的朋友身上

話說有線打黎話追收錢（該合約已經完了兩個月）
但該公司職員訛稱朋友的母親於今年２月續了約
可是小弟朋友的母親已於２月時因病去世

因為咁，所以發現左呢間公司係靠屈的手法黎迫人續約

多麼離譜的方法，難怪咁多人port了

原帖由 marioso 於 2007-7-5 01:52 發表
其實有一個很離譜的續約方式，且曾經發生於小弟的朋友身上

話說有線打黎話追收錢（該合約已經完了兩個月）
但該公司職員訛稱朋友的母親於今年２月續了約
可是小弟朋友的母親已於２月時因病去世

因為咁，所以發現左呢間公司係靠屈的手法黎迫人續約

多麼離譜的方法，難怪咁多人port了

本人認為這類行徑形同行使假文件，屬刑事罪行。閣下可向警方舉報。

林鄭月娥在回應有關動議通過時，亦表示早前傳媒和政黨揭發種種電訊推銷的欺詐行為，如情況屬實，涉案人已觸犯法例，可被檢控。
來源：明報
電視電訊營銷 擬推仲裁機制