[轉載] 國泰航班連日取消、延誤

AVD1 發表於 2023-12-30 15:52
據講連 CEO 本身坐個架機都 cancel 埋，
唔知今次燒到埋身會唔會改變 CX 個作風  

以前就話 CX 係得香港人會鬧，外國人不知幾滿意

而家？

https://onemileatatime.com/revie ... usiness-class-a350/

"service leaves a bit to be desired"
"(service) was just very assembly line-esque, and was not very polished"

可以望埋讀者回應

唔重視員工，員工又點會同你盡心做

S3BL100 發表於 2023-12-30 23:52
而家好似 recall 返唔少港龍被炒機師，我有同學就係咁

但問題係呢幾年幾多 expats 機師身心受創搞到劈炮 ...

美國、UAE、澳洲大把opening，點解要返?

S3BL100 發表於 2023-12-30 23:57
以前就話 CX 係得香港人會鬧，外國人不知幾滿意

而家？

服務唔夠 personalised 都唔係第一日嘅事，論服務質素，國泰（以致整個香港）都係比上不足

內文其中一項話成完 main course 收碟時未有主動 offer dessert，要客人問先提供；雖然 menu 係有寫甜品係咩，但以飛機餐正餐服務而言，成件事顯得好 cheap

噚日CAD管理層都要出來見CX，要求航空公司做好人手同各項配置，同時要求公司月底前要交到報告⋯

國泰承認低估假期所需候命機師數目　將設小組徹查並落實改善方案

https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k2/1735634-20240110.htm

S3BL100 發表於 2023-12-30 23:52
而家好似 recall 返唔少港龍被炒機師，我有同學就係咁

但問題係呢幾年幾多 expats 機師身心受創搞到劈炮 ...

就算recall，薪酬福利是否優於其他航空公司？

否則沒有誘因吸引被炒機師返CX工作