日本航空將於9月9日終止廣東話客戶服務

由9月9日起，日本航空將終止廣東話客戶服務，屆時市民只能使用國語和英語溝通

https://www.jal.co.jp/hk/zhhk/info/travelalerts/250715/

其實市民可唔可以入稟高等法院，要求高等法院提請人大常委會釋法《基本法》第九條，「中文」嘅標準口語形式即係咩

香港特別行政區的行政機關、立法機關和司法機關，除使用中文外，還可使用英文，英文也是正式語文。

同埋要求立法會修改《法定語文條例》，擴大法定語文嘅適用場合

其實到今時今日，大部份乘客訂機票都係用官方網站 / app 出機票，或者經旅行社網頁，要用到航空公司 call centre 嘅場合未必好多，我會諗到嘅係例如早兩日打風，航班取消，而又未獲自動安排替代航班 / rebook 後的時間不能配合行程，先會打電話去 call centre 處理；如果係去到機場先宣佈航班取消，現場應該會有地勤協助

對一般乘客而言，分分鐘機上有幾多位空姐通曉廣東話，影響大過 call centre 服務語言；以國泰近一兩年員工來源，可能搭 JL 香港飛日本，機上識廣東話嘅空姐，仲多過 CX 日本機

吳宗錡 發表於 2025-7-21 20:12
其實市民可唔可以入稟高等法院，要求高等法院提請人大常委會釋法《基本法》第九條，「中文」嘅標準口語形式 ...

航空公司 call centre 應該無法例規定要提供中文 / 廣東話服務，如果係外籍航空公司，只提供英語客戶服務，確係無咁方便、可能令部分乘客卻步，但應該無抵觸香港法例

吳宗錡 發表於 2025-7-21 20:12
其實市民可唔可以入稟高等法院，要求高等法院提請人大常委會釋法《基本法》第九條，「中文」嘅標準口語形式 ...

法定語文只係嗰個語文嘅法律地位，唔代表一定要提供嗰個語言服務，香港任何公司都可以根據佢自身考慮提供任何語言，即使係餐廳都唔一定要提供中文服務

Waiyin12 發表於 2025-7-22 00:31
航空公司 call centre 應該無法例規定要提供中文 / 廣東話服務，如果係外籍航空公司，只提供英語客戶服務 ...

當然冇規定，甚至乎唔一定要有call Centre服務，有啲航空公司根本上連香港服務電話都冇

吳宗錡 發表於 2025-7-21 20:12
其實市民可唔可以入稟高等法院，要求高等法院提請人大常委會釋法《基本法》第九條，「中文」嘅標準口語形式 ...

《基本法》無明確指明「中文」所謂何物，唔止口語，連書面語都無指明，而且並非採用內地術語（汉语、普通话、规范汉字），就知係故意留有彈性。人地打開道門你就夾硬要去度尺，唔好啦。

日航終止廣東話CS應該都係縮皮，其實由當年破產到而家，佢喺香港個presence都好細，甚至連廣告宣傳都比唔上ANA。

tkglobe 發表於 2025-7-22 09:16
法定語文只係嗰個語文嘅法律地位，唔代表一定要提供嗰個語言服務，香港任何公司都可以根據佢自身考慮提供 ...

所以我咪個人建議立法會修改《法定語文條例》，增加所有喺香港註冊或營業嘅業務/公司/非本地公司/法團/團體/機構etc.都必須以法定語文（即中文及英文）提供服務嘅規定，當然間公司要按實際需要，額外提供其他語文嘅服務都可以

Waiyin12 發表於 2025-7-22 00:27
其實到今時今日，大部份乘客訂機票都係用官方網站 / app 出機票，或者經旅行社網頁，要用到航空公司 call c ...

咁還好，我以為連機艙廣播同空姐服務都冇埋廣東話

吳宗錡 發表於 2025-7-22 12:33
所以我咪個人建議立法會修改《法定語文條例》，增加所有喺香港註冊或營業嘅業務/公司/非本地公司/法團/團 ...

點解一定要咁做，我做生意授權選擇顧客，喺自由營商環境之下根本上冇可能有呢啲限制，簡直就係多餘