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hkitalk.net 香港交通資訊網»論壇 舊文庫 生活資訊舊文庫 校園生活及上班一族 服務性行業是否應該以客為本??
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服務性行業是否應該以客為本??

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lsc04d11 發表於 2009-6-22 09:43 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

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我任職一間超級市場,講到明係服務性行業。
但宜家要我地回答客人問題時,有四樣野要講

1. 打招呼
2. 詢問客人有關產品詳細資料、帶佢去貨架並拎埋俾佢
3. 講出產品之特點、好處
4. 推介其他產品及指出其特點、好處

如果我係一個客...第3,第4個point真係唔係好想睇,尤其是什麼特點好處...而推介其他產品方面,其實可以亂嗡...(因為有神秘人會俾分,11分佔2分ga...)
但我會覺得好多野都係廢話囉,,,

既然係服務性行業,係咪應該以客為本??講d客想聽既野算啦...特點好處,佢要買唔知咩??
我諗現實d價錢係最重要..而推介方面,應推介d今個星期超平既野...並非求其一件貨品

(公司教我地求其講一樣野話做緊特價,有時間可以睇下..不過有95%既貨品都係「特價」...)
DIH 發表於 2009-6-23 22:47 | 顯示全部樓層
以客為本只係表象,所有公司,尤其是大型連鎖超市,都只係睇錢份上,
如果「看似以客為本」可以令公司有進賬的話,梗係想你多做;
如果「真心以客為本」係等於唔肯捉水魚的話,你都係另謀高就啦。

也許只有打自己工,才可以「真心以客為本」。

就算聽透明列車服務台,如果有個「乜壩」可以過濾港鐵「看似接受實質推搪」的公關言辭,我諗有80%可以cut晒佢。
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