另外有次我搭4x回程，前面客問車長經不經聯邦新樓，車長同樣不懂回答﹙聯邦新樓在堅尼地城有相當知名度，但外區人未必認識﹚，於是我叫他搭5x/18p。 原帖由 miklcct 於 2013-12-19 15:31 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
你們太高期望了。我搭某條城巴南區車，上車時我問去xxx﹙沿線的大型建築﹚哪個站最近，車長不懂回答，並說他是從其它區調來的。
另外有次我搭4x回程，前面客問車長經不經聯邦新樓，車長同樣不懂回答﹙聯邦新樓在堅尼地城有相當知名 ...
正路丫！司機渣嗰條線，唔代表佢一定識沿線建築。佢熟邊度視乎佢平時邊度開工收工，邊度食飯，同埋住邊度。中途經嘅街道，佢識條馬路已經夠。
屯門區N咁多學校，平時有人問乜乜學校點去，我會叫佢去到附近落車再問人。
天水圍條條邨都天乜天物，一般人唔會記得晒。試過有客問我天乜邨點去，我諗咗一陣，佢話「你司機嚟喎，唔識架？」，我回佢一句「你入來呢度，唔駛睇定地圖架？」，佢冇癮咁走咗去。 原帖由 4056 於 2013-12-19 16:06 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
正路丫！司機渣嗰條線，唔代表佢一定識沿線建築。佢熟邊度視乎佢平時邊度開工收工，邊度食飯，同埋住邊度。中途經嘅街道，佢識條馬路已經夠。
屯門區N咁多學校，平時有人問乜乜學校點去，我會叫佢去到附近落車再問人。
天水圍 ...
根據樓主邏輯, 705/706司機應該要知晒成個天水圍既屋村名位置,
仲有成個天水圍既巴士路線兼巴士站位置....
可能仲包括唔同食肆便利店係天水圍既分店位置... ;P 原帖由 4056 於 2013-12-19 14:15 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
請參巧小弟#9帖子。
我就係會教佢搭巴士，我仲要係著住港鐵制服嘅時候喺月台教佢搭巴士。例如去旺角就68X，銅鑼灣就968等等。總之佢問我路，我一定答倒佢最直接路線。甚至乎佢問點去赤柱我都會答佢。
試過有人問點樣去 ...
我會話, 你識絕對係bonus
不過樓主講到好似佢或者你咁識晒自己做果個地點附近既所有交通工具路線
係做港鐵職員既criteria/requirement... :L 當我見到呢個post同以下情況就知點解香港既服務業成績越來越倒退︰
1. 你問超市職員貨品o係邊，都可以搞好耐又唔知。更別說問o個件產品點樣用或者可以做d咩…
(但大家可能唔知，零售業總會同埋公司本身都想職員可知道產品的主要功能及賣點)
2. 連串九巴司機可以訓練左都行錯路線，最慘係行錯路線(就完全撇開了訓練範圍，及以上各板友所說的「應知範圍」)之後完全唔識點做同埋要人教。或者路線修改，巴士司機都不太清楚。
3. 個個只顧著自己的部分，發生出左急症室範圍就不被救，過左條界線就沒有清潔服務的事件。
4. 區議員可以完全唔係住o個區，唔知o個區既社會事務，都可以出任當選。立法會議員又可以一年做新界東，下一屆做港島區。
(但大家其實睇番請人時既條件，有d條件其實真係份工既requirements)
我唔expect每一位前線職員都識所有野，但起碼佢一問起senior或另一位職員時也能回答。那些問題又不是特別複雜的問題。
同埋做o個行就大概知道o個行既新聞，並唔係做o個間公司就只理o個間公司，都要「知己知彼」ga……
至於有板友話如果問九巴司機，佢答新巴/城巴路線就叫倒米，我相信服務業的要求，是要做到貼心服務，而非一定要幫襯自己公司。
就似你在惠康，有人問健康產品，如果隔離既鋪係屈臣氏，走好遠先有萬寧，作為顧客的你聽到職員叫你去萬寧買，你會點諗？而如果個職員好好禮貌，服侍得好，顧客下次買野都會幫襯你間鋪頭，長線黎講都唔算倒米。
原帖由 4056 於 19-12-2013 04:06 PM 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
試過有客問我天乜邨點去，我諗咗一陣，佢話「你司機嚟喎，唔識架？」，我回佢一句「你入來呢度，唔駛睇定地圖架？」，佢冇癮咁走咗去。
至於問巴士司機一d建築物點去，如果係「大路」建築物或街道，知道也是正常吧。而且你答一句「你入來呢度，唔駛睇定地圖架？」，好易招投訴，禮貌d問一句「隔離有咩建築物？」，識咪答，唔識咪禮貌d拒絕回答囉。(如果你真係咁答，我都可以串你一句「你揸呢條線，唔駛做定功課架？」)
原帖由 4056 於 19-12-2013 04:06 PM 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
中途經嘅街道，佢識條馬路已經夠。
識條馬路已經夠？
2011年《新聞透視》先至講過，o係天水圍個個「天」字頭，居民都唔知天柏路、天影路、天華路、天暉路o係邊，你講左條街名佢就真係去到？在現今香港街道眾多兼改名差不多的社會，記地標好過街道名吧？
朗豪坊o係邊條街？屯門市廣場在哪條街道？沙田大會堂位於哪條街？政府總部門口係咩街？
你講到答案既話，我都會覺得「朗豪坊」、「屯門市廣場」這些地標位更容易令人明白，你答亞皆老街，但係好長bo……咁究竟係真善美邨個位定係朗豪坊既o個part亞皆老街？
社會越來越進步，要求亦是從顧客的進步而演變，正如以前d人去超市買野，點會要求你知d產品點用，宜家係公司明文要求職員知道的。俾著你係「被服務者」，你會唔會有咁既要求？難道去一間冇洗手間既食肆食野，問一問廁所o係邊，好明顯同既工作範圍完全無關，難道你又答「我係做收銀，我唔知呀！我亦唔需要答你」呀？你又有可能唔知既？(你自己都可能只會用職員廁所，但真係會唔知公共廁所o係邊？)
成日都話唔自我增值就會被淘汰，但事實我見到的，冇心做，做左咁多年經驗都冇進步既職員就有得繼續做，仲有得年年加人二/花紅；有心做的有知識做的卻不得要領……
如果睇完呢個post，你地都係繼續keep住咁既態度，咁…我祝你地好運。
[ 本帖最後由 lsc04d11 於 2013-12-19 20:47 編輯 ]
回復 25# 的帖子
似乎係一眾人祝你好運至真，之前唔少板友話完，你仲唔明現實。
出嚟做工，係公司評你級去定表現，
係上頭定奪，唔係做多就等於係表現好，
更現實係唔係個個上頭會係好人，唔會知到所有事同人，
反而係你圈子嘅同事講你點樣係左右上頭對你嘅睇法。
正所謂人云亦云，你唔埋堆唔合文化只會係你自己吃虧。
話知你做多好多，但只要你有一樣嘢衰而上頭同同事唔like你，
人哋只會睇衰個部份去評你而唔記你付出幾多。
打工緊係搵銀紙至真，要銀紙就要識趣識做。
雖然唔係間間公司都一樣唔好，但你一定要合人合文化，
你唔喜歡份工作反而係你要走去搵第二份，唔係要人迎合你。
原帖由 lsc04d11 於 2013-12-19 06:04 AM 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
可能HR真係好討厭我呢種人，但D求職雜誌又成日話要誠實話俾見工者你既才能，或對份工既優勢，而且公司不是愛請一D對公司熱心的員工嗎？
求職雜誌同啲公司成日要求人反映才能同熱心只不過係表面，
係公司做公關嘅人採用嘅門面手法同言語藝(偽)術，
唔等於公司實際文化同管理層嘅真正一面，
反而只係入世未深嘅人先會相信假象。咪咁天真啦!
[ 本帖最後由 Dennis34 於 2013-12-19 21:52 編輯 ] 原帖由 lsc04d11 於 2013-12-19 20:35 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
1. 你問超市職員貨品o係邊，都可以搞好耐又唔知。更別說問o個件產品點樣用或者可以做d咩…
(但大家可能唔知，零售業總會同埋公司本身都想職員可知道產品的主要功能及賣點)
2. 連串九巴司機可以訓練左都行錯路線，最慘係行錯路線(就完全撇開了訓練範圍，及以上各板友所說的「應知範圍」)之後完全唔識點做同埋要人教。或者路線修改，巴士司機都不太清楚。
1. 超市職員需要知道自己間舖既貨品擺邊, 呢個合理
但你意思似係要求或者assume人地都需要知道其他舖頭賣d 咩...
2. 渣的士行勻香港既機會比只渣幾條巴士線既巴士司機高
你認為會唔會所有的士司機都100%知道全港所有街頭點去, 同最直接路徑?
或者應該問, 你自己做唔做到以上既野? 做唔到, 又要求其他人做到, 合理嗎?
至於問巴士司機一d建築物點去，如果係「大路」建築物或街道，知道也是正常吧。而且你答一句「你入來呢度，唔駛睇定地圖架？」，好易招投訴，禮貌d問一句「隔離有咩建築物？」，識咪答，唔識咪禮貌d拒絕回答囉。(如果你真係咁答，我都可以串你一句「你揸呢條線，唔駛做定功課架？」)
對一個輕鐵司機黎講, 知唔知道成條走線附近所有建築物係咪功課, 係咪necessity, 真係見仁見智
亂咁寸人唔做功課, 到時比人贈返個句「你入來呢度，唔駛睇定地圖架？」你咪一樣無癮... ;P
成日都話唔自我增值就會被淘汰，但事實我見到的，冇心做，做左咁多年經驗都冇進步既職員就有得繼續做，仲有得年年加人二/花紅；有心做的有知識做的卻不得要領……
個個都覺得自己有心做有知識做, 無比人請係自己懷才不遇架啦
又唔諗下自己覺得relevant既知識係咪人地份post真係需要, 又或者係first priority要搵既...
定抑或又犯左d 明示/暗示 「冇人工都唔緊要，最重要有一張乘車證」既錯誤
只係你唔講/唔知咋?
話時話, 你咁想做義務神秘顧客, #1個堆問題你親身問左未呀? :loveliness: 原帖由 lsc04d11 於 2013-12-19 20:35 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
如果睇完呢個post，你地都係繼續keep住咁既態度，咁…我祝你地好運。 ...
其實唔駛咁激動o既... 機會係留俾有準備o既人, 每個人做好自己本份咪得囉,
每間公司有各自一套請人同辦事準則, 員工做得足係無錯, 做少左就睇下影響大唔大啦,
做得比您想更理想, 睇下個員工遇唔遇到貴人, 好運o既話有機會收到讚賞信表揚,
無運即使做多左咯, 幫到人自己都開心架, 係咪先?!
所以, 唔需要咁介懷人地公司或者其他人諗法同做法, 因為無論我地點樣討論落去,
應該都唔會影響到人地公司政策, 或者員工對個人的工作態度, 香港服務業咁蓬勃,
總會有聰明老細同埋醒目員工o既!:loveliness: Come on, 樓主，可唔可以成熟一點呢？鐵路公司職員唔係Google唔係萬能，唔係乜都答到架。
鐵路公司職員都唔一定完全知道晒所有關於佢公司既嘢，何況係樓主講既「交通路線改變」？呢啲都唔會係「基本嘢」啦掛？
車站職員響站入面做得咁上下，大概都知有邊啲問題係該站FAQ，例如問去邊、點搭車等；新仔入去，師兄師姐們點都會大概話返俾佢聽，有乜嘢一定要留意、有邊啲地方邊類問題乘客比較多會問。如果你話開新站，無前人咁又如何？咁最少過去做嘢既職員都唔係都開張個日先落站出站咁睇，開之前一段時間已經開始做下簡單功課咁樣。
「基本嘢」真係睇你點定義，我自己覺得車站職員大致答到車站基本資料（位置、路程、車費、出口）同附近主要設施（大商場、大屋苑、主要大廈、重要巴士站）已經好夠，都答唔到仍然有「車站指南」或者MTR Mobile App幫手。
有時無謂強人所難、雞蛋裡挑骨頭，非要了解特定巴士路線不可，咁我會覺得好無謂，亦唔應該係廣義既「基本嘢」。有啲嘢根本係要乘客自己去搵自己睇定先，就算大陸遊客問點搭火車返羅湖，都起碼知去九龍塘轉「淺藍色線」，只係未必識點去九龍塘轉車咁解，咁呢個情況問路人問職員個人覺得可以接受。本地人去一個新地方，係咪點都睇定地圖或者善用下手上部Smartphone開App(s)搵資料呢？睇都唔睇就走去問人，又會唔會過分咗少少？
仲有響鐵路公司做既職員，你估個個都係鐵路迷咩？不如留意下繁忙時間出沒既SA，係男仔多定女仔多。樓主呢個義務神秘顧客可以研究下呢個問題，前設係鐵路迷大部份都係男仔。
「在職增值」，前面已經有板友提過，係講好實質既學歷同技能；了解鐵路甚至其他交通情況頂多叫做到「主動貼心」、「資訊到位」，顧客服務無錯就做得好咗，但就唔等於真係增咗值。
贈樓主六個字：「識時務者為俊傑」，識do同唔識do真係可以差好遠。
寄多幾次信去九龍灣八樓HR，睇下有無機會由義務神秘顧客變為黃色制服既「香蕉龜」。反正都龜公司對外都講過唔夠人手，尤其係未來幾年有新線落成，對新血需求都幾大。不過咁，樓主可以繼續標明「清楚香港巴士及鐵路」，再睇下有無回音啦～ 原帖由 4056 於 2013-12-19 14:15 發表 http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/images/common/back.gif
請參巧小弟#9帖子。
我就係會教佢搭巴士，我仲要係著住港鐵制服嘅時候喺月台教佢搭巴士。例如去旺角就68X，銅鑼灣就968等等。總之佢問我路，我一定答倒佢最直接路線。甚至乎佢問點去赤柱我都會答佢。
試過有人問點樣去羅湖，我隔離個師兄即刻答「西鐵去紅磡轉東鐵」，我即刻好大反應「你冇病牙話？276去上水轉火車，一個站唔好？」。個師兄先醒起巴士快啲。
我嘅本份係為自己而做嘅，唔係為公司而做嘅。我係公司嘅本份只限渣車。擺明倒公司米架喇，so what?博炒？我犯咗咩例呢請問？
將軍澳線停駛，緊係教佢601,619過咗海先啦！
小弟就當然係唔知相關0既守則係點、咁倒米法係咪犯例，所以先要從正常角度去“設想”車站職員會點做啦。
固然師兄做輕鐵車長做足本份，再做多一步去為人設想，絕對係好事。
但另一個角度睇番九龍灣去柴灣呢個例子，無疑搭601 / 619再轉車，係較便捷0既方法。
就算唔係話倒公司米，0係地鐵站入面問得搭乜車，仲要係爆鑊期間，估計都唔係熟路0既居多啦。
識路搭東隧巴士過佐海再轉車，睇怕七八個字點都走唔甩。搭地鐵就算兜旺角金鐘，都係一個鐘左右，但穩陣得多喎。
萬一咁唔好彩個客真係唔識路，教佢搭巴士而搵唔到個站，或者過到海唔識轉車，咪反而仲害佐佢，係咪？
或者可能有人批評小弟不思進取、不求有功，但求無過。
但打工唔做錯事，應該係最最最基本要求吧。
連呢樣都做唔到，仲講乜增值先。