有關港鐵退票制度問題數個

一個星期內第兩次因為港鐵出問題而受影響

星期一係東鐵線有車故障, 本人同朋友滯留紅磡站, 無法北上, 即場退票

今晚就馬鐵線有車故障, 剛巧本人又在紅磡站, 想經大圍轉馬鐵線入沙田圍
最後就改經沙田轉巴士 (當時來得太急, 不知道安排了接駁巴 )

經過兩次事件後, 我就想請教港鐵退票制度細則

1. 退票是否只包括直接受影響的乘客
(即只會在類似星期一的情況才會為乘客退票)

2. 如果只是部份路段出問題, 例如類似今晚的情況,
我係完成到紅磡至大圍/沙田的路程, 只是完成不上馬鐵段的路程
可以辦退票的話, 該程收費是如何辦
是否只計算已完成路段的收費


謝謝

全 程 唔 使 畀 錢

係 1 月 21 號 東 鐵 信 號 故 障 ， 我 係 沙 田 去 鑽 石 山 。 我 班 車 Delay 起 碼 3000 秒 先 入 到 九 龍 塘 站 。 之 後 落 到 車 問 班 職 員 有 無 得 退 票 ， 結 果 要 我 去 到 鑽 石 山 後 向 客 務 中 心 退 票 ( 全 程 $3.5 一 毫 子 都 唔 使 畀) 。 你 困 我 超 過 3000 秒 仲 要 我 畀 錢 坐 程 車 我 第 二 日 一 定 打 28818888 投 訴 到 你 肯 退 票 。

原帖由 D201 於 2010-4-29 21:47 發表
全 程 唔 使 畀 錢

係 1 月 21 號 東 鐵 信 號 故 障 ， 我 係 沙 田 去 鑽 石 山 。 我 班 車 Delay 起 碼 3000 秒 先 入 到 九 龍 塘 站 。 之 後 落 到 車 問 班 職 員 有 無 得 退 票 ， 結 果 要 我 去 到 鑽 石  ...

我比左錢出閘可以點辦

現在情況和你相反, 你是受影響先, 無影響後
但我就無影響先, 受影響後
仍適用嗎

原帖由 12A 於 2010-4-29 09:52 PM 發表


我比左錢出閘可以點辦

現在情況和你相反, 你是受影響先, 無影響後
但我就無影響先, 受影響後
仍適用嗎

即是你是在紅磡入閘﹐打算去馬鐵車站﹐但因馬鐵有故障﹐你在未轉馬鐵前已經出閘 (例大圍)﹐又無即時要求退票?

這情況未必有得退﹐因為無辦法証明你想去的目的地去唔到﹐但可以打電話去hotline 問一問。

如果當時你未出閘﹐極大機會會退票的。

原帖由 kei_hk 於 2010-4-29 22:10 發表


即是你是在紅磡入閘﹐打算去馬鐵車站﹐但因馬鐵有故障﹐你在未轉馬鐵前已經出閘 (例大圍)﹐又無即時要求退票?

這情況未必有得退﹐因為無辦法証明你想去的目的地去唔到﹐但可以打電話去hotline 問一問。

如果當時你未出閘﹐極大 ...

對... 我誤以為直接受影響才可以退票, 加上趕著前往目的地, 所以就直接出閘

[ 本帖最後由 12A 於 2010-4-29 22:20 編輯 ]

機會好微、如果你買單程票到大圍未出付款區、仲可以幫到你。

但如果你用八達通或單程票收了就Sorry la。
但其實閣下又真係享用過紅磡走大圍一段、畀錢都合理呀？

2. 如果只是部份路段出問題, 例如類似今晚的情況,
我係完成到紅磡至大圍/沙田的路程, 只是完成不上馬鐵段的路程
可以辦退票的話, 該程收費是如何辦
是否只計算已完成路段的收費

我諗你去沙田應該退唔到錢，你去大圍轉唔到馬鐵就應該退到

原帖由 hv6817 於 2010-4-29 23:01 發表
2. 如果只是部份路段出問題, 例如類似今晚的情況,
我係完成到紅磡至大圍/沙田的路程, 只是完成不上馬鐵段的路程
可以辦退票的話, 該程收費是如何辦
是否只計算已完成路段的收費

我諗你去沙田應該退唔到錢，你去大圍 ...

我知道退到錢的機會唔大, 不過即管討論一下
(因為直接受影響, 完全坐唔到鐵路的話, 退錢都好正常
星期一晚都有不少人係取消到入閘紀錄, 經特別通道出閘
我同同行的友人仲係原站出入閘, 之後即時坐85C入沙田)

又, 以星期一晚情況為例,
如果我係過海乘客, 當時係經尖東, 再經紅磡轉東鐵線
(尖東出過閘, 但無過30分鐘時限)
去到紅磡就當然轉不到車
呢個情況又係無影響先, 受影響後
收費會如何處理,
全程退錢, 定計部份路段?
如果係後者, 收費路段會由邊個站開始計起, 計到紅磡

[ 本帖最後由 12A 於 2010-4-29 23:49 編輯 ]

原帖由 12A 於 2010-4-29 23:48 發表

又, 以星期一晚情況為例,
如果我係過海乘客, 當時係經尖東, 再經紅磡轉東鐵線
(尖東出過閘, 但無過30分鐘時限)
去到紅磡就當然轉不到車
呢個情況又係無影響先, 受影響後
收費會如何處理,
全程退錢, 定計部份路段?
如果係後者, 收費路段會由邊個站開始計起, 計到紅磡

星期一晚紅磡職員話紅磡照出照計到紅磡

我當日決定坐返去尖東轉(我要由西鐵去觀塘線...)

原帖由 rickycheng 於 2010-4-30 23:55 發表

星期一晚紅磡職員話紅磡照出照計到紅磡

我當日決定坐返去尖東轉(我要由西鐵去觀塘線...)

即係無得退$

所以想再問下部份細節

1. 你當晚原定路程是如何 (包括轉線站)

2. 最後你的路程係如何

3. 尖東站出閘如何安排 (按你回文所言, 正常你應該係尖東原站出閘)