交通投訴組接獲有關九巴服務的投訴創歷史新高

原帖由 HM4053 於 2011-12-10 17:39 發表

1.解釋：九巴暑假收多幾架車

7－9月九巴有關班次既投訴，服務水準既投訴比4－6月少6宗(268->262)，而服務質量既投訴或建議多6宗（22->28)，
只以班次既投訴黎講九巴係冇升跌，
九巴既投訴上升集中响車長駕駛態度及行為，對路線既定線／車站／服務時間既投訴或建議亦貢獻左廿幾宗新增投訴

反而新／城巴有關班次既投訴全部有上升，
新巴班次服務水準既投訴上升左33％（24－＞32)，城巴專利一亦增加左26％(23->29)
話就話基數低，但係响九巴班次投訴都不升反跌既情況下，新城巴升幅達3成更值得人關注
而另一樣值得留意既係，隧巴有關班次服務水準既投訴亦有急升，由4－6月既65宗升至7－9月既100宗，升幅高達54％

[ 本帖最後由 gn3509 於 2011-12-11 02:42 編輯 ]

我想問下如果就咁打去九巴熱線同接線生反映無車到等情況, 如果無講出"投訴"二字的話, 係咪點都唔會列做投訴個案?

前陣子先再試過想坐龍運, 15-20分鐘時段等接近40分鐘先有車到, 排隊既準乘客都打電話投訴, 不過印住響路線資料果個龍運電話係完全唔通, 唯有打去27454466度嘈
實際上九巴熱線受唔受理龍運投訴都唔清楚, 而唔知九巴同龍運既關係既乘客就只係識打龍運電話, 打唔通當然唔計落投訴數字啦

原帖由 cktse 於 2011-12-13 11:19 發表
我想問下如果就咁打去九巴熱線同接線生反映無車到等情況, 如果無講出"投訴"二字的話, 係咪點都唔會列做投訴個案?

前陣子先再試過想坐龍運, 15-20分鐘時段等接近40分鐘先有車到, 排隊既準乘客都打電話投訴, 不過印住 ...

有次打去龍運投訴,,個錄音都係叫我打返去九巴揾人
跟住打咗去九巴,,我要求佢要覆返我,,隔幾個禮拜後都有自稱係龍運嘅人打返嚟覆我

另外,,九巴熱綫員係查唔到龍運實際開車時間

[ 本帖最後由 AV512 於 2011-12-14 03:26 編輯 ]

有時d服務員話會係十個工作天後回復份投訴報告,但最後都無打過黎

我投訴咗93K和98A冇熱狗近十次，但一個月都未獲回覆

原帖由 z98371407 於 2011-12-14 18:58 發表
我投訴咗93K和98A冇熱狗近十次，但一個月都未獲回覆

你係指打去九巴定交通投訴組先？
正常搵交通投訴組應該會覆既~