巴士路線經常脫班等問題是否有違反ISO9001的認證條件？

眾所周知，九巴巴士路線經常脫班等問題已經到達了就連運輸署也煩惱的地步。

我突然想起，九巴公司是有取得ISO9001認證的。如果我們向發給九巴公司ISO9001認證的認證機構投訴九巴巴士路線經常脫班等問題，那麼該認證機構是否會接納我們的投訴，最終九巴公司可能會被禠奪它的ISO9001認證，令九巴公司知驚？

http://zh.wikipedia.org/zh-hk/ISO_9000

此標準並不是評估產品的質素，而是評估產品在生產過程中的品質控制，是一個組織管理的標準。

Check before you ask.

別花無謂的時間在一些無謂的事情上
搞這些小行為, 看不到會對改善班次有任何正得著

但如果是以「九巴管理層打擊例如http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/thread-666700-1-1.html和http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/thread-667204-1-1.html的問題不力導致影響巴士服務的品質控制」作為理由向認證機構投訴，不知認證機構是否受理？

原帖由 doraemonpaul 於 2012-2-8 20:06 發表
但如果是以「九巴管理層打擊例如http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/thread-666700-1-1.html和http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/thread-667204-1-1.html的問題不力導致影響巴士服務的品質控制」作為理由向認證機構投訴 ...

不見得你那兩個例子與ISO9001有何關係……

這裡經常有人搬ISO9001出來說批評九巴怎樣不達標，每次都想問那些人可否先瞭解
一下ISO9001是甚麼一回事？

原帖由 cky 於 2012-2-4 16:25 發表
別花無謂的時間在一些無謂的事情上
搞這些小行為, 看不到會對改善班次有任何正得著

小行為也不要緊，問題連對象、方法也搞錯呢....

doraemonpaul 先生/小姐，你都幾多「諗頭」架喎....

[ 本帖最後由 da54 於 2012-2-8 22:40 編輯 ]

原帖由 doraemonpaul 於 2012-2-4 08:29 發表
眾所周知，九巴巴士路線經常脫班等問題已經到達了就連運輸署也煩惱的地步。

我突然想起，九巴公司是有取得ISO9001認證的。如果我們向發給九巴公司ISO9001認證的認證機構投訴九巴巴士路線經常脫班等問題，那麼該認證機構是 ...

你首先要知道人地個ISO認證涵蓋左乜野範圍. 唔你你話投訴人地就要受理.

讀多啲書先啦!

看來真正不認識ISO9001的應該是你們而不是我。

我問過教ISO的老師，結果他所指出的意思如下：
光是令乘客不滿九巴公司所提供的巴士服務，九巴公司就已經違反了ISO9001的認證條件。

原帖由 ATE24 於 2012-2-4 15:32 發表
http://zh.wikipedia.org/zh-hk/ISO_9000
[quote]

此標準並不是評估產品的質素，而是評估產品在生產過程中的品質控制，是一個組織管理的標準。

Check before you ask. [/quote]

至於這句是錯誤的引用。因為這句只是維基百科對於ISO9001過分粗略的描述，並不是代表ISO9001有講過這點。

而最大的問題就是cert body的那班auditor查核九巴公司的方法漏洞百出。

由於那班auditor只會查核九巴公司的管理層而不會例如放蛇跟蹤九巴車長的活動或者扮乘客光顧巴士服務，因此例如http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/thread-666700-1-1.html和http://www.hkitalk.net/HKiTalk2/thread-667204-1-1.html的問題那班auditor肯定無法發現。

雖然大家都知道一直以來確實有不少乘客致電九巴的投訴熱線投訴九巴的巴士服務，而且九巴公司都會記錄在案。可是這些投訴紀錄往往會在那班auditor來到查核之前就已經被九巴公司收起。

這些就是九巴公司縱使其巴士服務出現很多品質控制的問題都仍能取得ISO9001的主要原因。

原帖由 doraemonpaul 於 2012/2/17 10:22 發表
看來真正不認識ISO9001的應該是你們而不是我。

我問過教ISO的老師，結果他所指出的意思如下：
光是令乘客不滿九巴公司所提供的巴士服務，九巴公司就已經違反了ISO9001的認證條件。


Check before you ask.

咁你都問好o左你個 "ISO 老師" 啦, 而且個問題係在班 "ISO auditors" 身上, 佢o地認證時放晒飛機, 咁你應該去投訴呢班 "ISO auditors" 啦 ... 仲走來問我o地呢班 "外行人" 做什麼呢?

光是令乘客不滿九巴公司所提供的巴士服務，九巴公司就已經違反了ISO9001的認證條件。

任何機構都冇可能令佢顧客百分百滿意, 咁全世界o既 ISO9001 認證都全部要收回來了。

同埋呢, 你不如再問下你個 "ISO 老師", "ISO auditors" 認證包唔包 "放蛇" 呢項工序? 如果包, 幾時做? 隔幾耐做?

[ 本帖最後由 syp 於 2012-2-17 13:15 編輯 ]