九巴網站推出「即時對話 Live Chat」服務

kei_hk 發表於 2016-11-4 14:06
我估係睇每條路線的行車所需時間(時間表的行車時間)﹐大既地回答出來。

而ETA系統﹐本身亦有一定的資料 ...

其實你打咁多字累唔累？

我估係睇每條路線的行車所需時間(時間表的行車時間)﹐大既地回答出來。  
7 p) U. _4 L- P& b
而ETA系統﹐本身亦有一定的資料﹐當中包括每一條路線每一個車站之間的行車預設時間﹐要轉車轉線的情況﹐都可計算到一個大既時間出來。 x
. a0 F8 I) i) e4 S6 J* U- s

其實﹐一般正常乘客會問到的問題﹐以前hotline都有晒經驗﹐什麼問題會係多﹐有什麼問題類型會問到﹐累積起來便知道日常要有什麼資料性準備﹐隨時回答查詢﹐只不過係由把口轉為用手去回答查詢。
+ Z/ |: h; s, D  e&
一些非正常問題﹐一係叫你留資料回應﹐一係便用官腔回應﹐例如 : 關於派車問題﹐相關部門會根據路線不同的情況及需要而作出調配.........。( J% f% R- z' X) i4 ?
2 k' Y( Y  x2 C2 A3 r
所以﹐面對面的文字交流﹐其實對於一班CS來講﹐難度係唔高的。

我幫你用人類語言講一次

我估用全程時間大概計出黎，再唔係用ETA
CS有經驗，只係由講野轉打字
奇怪問題叫你留Contact或者公式回覆
所以其實唔難

其實我地唔係白痴唔洗乜都解釋一餐，我唔想再消化你既「官腔回應」