5) 萬一手機突然壞了,買了新機後還可以使用在舊機的 Smart Octopus 嗎?
如果手機壞了,但仍可進入 Samsung Pay,請盡快參照上一題進行備份與刪除;但如果你的手機是「total failure」,即是連不上 Samsung Pay、上不到網甚至開不到機,那就不能轉移舊的 Smart Octopus 到新機了。此時大家可以做的,就只能 <點按此> 進入八達通官網的辦理退款網頁,並按指示填寫所有資料以進行退款(如果還有錢),而退款金額將為八達通剩餘金額 + $50 按金 – $30 手續費,時間根據官方表示為收到申請後 9 個工作天內處理,而退款將採用退款信 / 支票形式,並按照表格上的郵寄地址,以普通郵件方式寄回。另外大家要記著,在辦理退款手續前,要先到 Samsung 的「尋找我的手機」並消除壞了手機的 Samsung Pay 資料,才可以辦理退款。6) 如果長時間沒有,我的 Smart Octopus 會被收取手續費或取消嗎?
與一般實體八達通一樣,如果 3 年內沒有使用,八達通會設定該 Smart Octopus 為不常用,並會從餘額及按金中扣除 $15 行政費,而扣除第一次行政費後,該 Smart Octopus 仍然沒有作出任何交易,則會每年繼續扣除 $15 行政費。